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Fragebogen Kundenzufriedenheit

Fragebogen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit

Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundenbeziehungen möchten wir Sie über Ihre Meinung zu unserem Produkt-/Serviceangebot befragen. Nur das umfassende Wissen um Ihre persönliche Erfahrung bildet die entscheidende Vorausssetzung zur Verbesserung unserer Leistungen. Wir bitten Sie daher um die Beantwortung der nachfolgenden Fragen.

Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!


Fragebogen

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Nachricht

Wodurch wurden Sie auf unser Unternehmen aufmerksam?

Wie bedeutsam sind nach Ihrer Einschätzung die folgenden allgemeinen Qualitäts- Merkmale?

Feldgruppe Header

Dieses Qualitätsmerkmal halte ich für:

Feldgruppe

Sehr wichtig

Gar nicht wichtig

Feldgruppe Umfang

Umfang des Angebotes / der Dienstleistung?

Feldgruppe Reklamationsbehandlung

Reklamationsbehandlung durch das
Unternehmen

Feldgruppe Homepage

Gestaltung der Homepage

Feldgruppe Broschüren

Gestaltung der Werbe- und
Informationsbroschüren

Feldgruppe Image

Glaubwürdiges Image (Engagement für die
Umwelt)

Feldgruppe Freundlichkeit

Freundlichkeit der Mitarbeiter

Feldgruppe Kompetenz

Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter

Feldgruppe Eingehen

Individuelles Eingehen auf die Anforderung des
Kunden

Feldgruppe Geschwindigkeit

Geschwindigkeit bei der Erledigung des
Auftrags

Feldgruppe Erreichbarkeit

Erreichbarkeit für den Kunden

Feldgruppe Ambiente

Ambiente und Gestaltung der Geschäftsräume

Für welches Produkt / welche Dienstleistung haben Sie sich zuletzt entschieden?

Welches waren die ausschlaggebenden Gründe, weshalb Sie sich für die Auftragsvergabe an unser Unternehmen entschieden haben?

(Mehrfachnennungen möglich)

Vorgenannt haben wir Sie bereits um eine persönliche Einschätzung über bestimmte Qualitätsmerkmale gebeten. Wie zufrieden sind Sie hinsichtlich dieser Merkmale mit unserem Unternehmen?

Feldgruppe Header

Hinsichtlich dieses Qualitätsmerkmals bin ich:

Feldgruppe

Sehr zufrieden

Gar nicht zufrieden

Feldgruppe Umfang des Angebotes

Umfang des Angebotes / der Dienstleistung?

Feldgruppe Reklamationsbehandlung

Reklamationsbehandlung durch das
Unternehmen

Feldgruppe Gestaltung der Homepage

Gestaltung der Homepage

Feldgruppe Gestaltung der Broschüren

Gestaltung der Werbe- und
Informationsbroschüren

Feldgruppe Glaubwürdiges Image

Glaubwürdiges Image (Engagement für die
Umwelt)

Feldgruppe Freundlichkeit der Mitarbeiter

Freundlichkeit der Mitarbeiter

Feldgruppe Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter

Fachliche Kompetenz der Mitarbeiter

Feldgruppe Individuelles Eingehen auf die Anforderung des Kunden

Individuelles Eingehen auf die Anforderung des
Kunden

Feldgruppe Geschwindigkeit

Geschwindigkeit bei der Erledigung des
Auftrags

Feldgruppe Erreichbarkeit für den Kunden

Erreichbarkeit für den Kunden

Feldgruppe Ambiente und Gestaltung der Geschäftsräume

Ambiente und Gestaltung der Geschäftsräume

Bitte begründen Sie Ihre Einschätzung. Wo liegen Ihrer Meinung nach die drei größten Stärken oder Schwächen bei unseren Produkten/Dienstleistungen?

Feldgruppe
Feldgruppe
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